하이리빙, CS(고객만족) 교육 강화
하이리빙 (대표이사 이정학)이 지난 21일, 본사 팀장과 전국 20개 지사장이 참석한 가운데 고객 만족을 위한 팀 리더 과정인 CTC(CS Team leader Course) 교육을 실시했다.
이번 교육은 하이리빙 서비스팀이 고객 만족도 향상을 위해 마련한 서비스 교육의 일환으로 리더로서의 마인드 함양을 위한 ‘자기 긍정의 파워’를 주제로 했다.
참가자들은 올바른 리더십 형성을 위한 자기 긍정 마인드, 끊임없는 자기 동기부여의 방법, 리더의 역할이 고객만족에 미치는 영향, 성공하는 리더의 자질 등을 교육받았다.
특히 고객과 직접 대면하는 전국 20개 지사의 지사장을 비롯, 본사 팀장에게 고객 서비스의 중요성을 강조하고 서비스 관련 업무 자질을 향상시킬 수 있었다.
교육을 진행한 회원 서비스팀 김종관 부장은 “내부 인력의 효율적인 관리를 통해 고객만족이 실현되는 만큼 팀 리더가 수행해야 할 역할에 대한 중요성을 재확인할 수 있는 내부 교육이었다”며 “이번 교육을 통해 고객만족을 위한 업무 가치를 상승시키는 효과를 기대할 수 있을 것”이라고 설명했다.
하이리빙은 앞으로도 사원, 대리 등을 위한 교육 등 고객만족 실현을 위한 다양한 CS교육을 정기적으로 실시할 계획이다.
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